E-commerce · CRO
Sistema de Venta Asistida Inteligente para eCommerce Premium
KARE Colombia
8 meses · Colombia · Retail premium
El desafío
Tráfico alto pero conversiones cercanas a cero. El modelo europeo de eCommerce directo no funcionaba en LATAM.
KARE Colombia llegó con un catálogo premium y tráfico digital consistente, pero el checkout estándar europeo no generaba ventas en Colombia: los usuarios abandonaban, preferían asesoría humana y el ticket promedio requería confianza antes de comprar online.
La solución Mediants
Desarrollamos un Sistema de Venta Asistida Inteligente con asesor digital + WhatsApp Business integrado.
Implementamos un flujo híbrido: asesor en sitio que califica intención, handoff a WhatsApp Business con scripts de venta, remarketing a visitantes sin compra y optimización semanal de creatividades Meta. El CRM registraba cada conversación para medir conversión real offline/online.
Proceso de ejecución
- 1Auditoría de funnel eCommerce y comportamiento LATAM
- 2Diseño del Sistema de Venta Asistida + UX del asesor digital
- 3Integración WhatsApp Business API y CRM
- 4Campañas Meta Ads + remarketing dinámico
- 5Capacitación del equipo comercial y optimización CRO
Metodología
Metodología Mediants de venta asistida: combinar tráfico paid, experiencia consultiva en web y cierre por WhatsApp — adaptada al hábito de compra latinoamericano en muebles premium.
Resultados
20%
Ventas online del total
1.8%
Conversión (desde 0%)
52%
Interacción con asesor
+64%
Tiempo por sesión
“El sistema de venta asistida transformó completamente nuestra operación en LATAM. Pasamos de cero conversiones a un 20% de ventas online.”